Kundservice

Du kan själv förnya ditt elavtal på Mina sidor.

• Senast två månader innan ett elavtal med fast pris löper ut skickar vi ut information till dig om att det är dags att förnya avtalet. Du gör det enklast på Mina sidor. Där kan du jämföra olika avtal och välja att teckna ett nytt.
• Du kan välja samma avtal som du har haft men med dagens priser, eller teckna ett annat avtal som passar dina behov bättre.
• Gör du inget aktivt val, eller säger upp avtalet innan uppsägningstidens utgång, förlängs avtalet automatiskt till den avtalsform, det pris och de villkor som presenterats i meddelandet. Den nya bindningstiden kan maximalt bli ett år.

All el du köper av oss i Sverige är fossilfri. Oavsett vilket elavtal du väljer. Vilket passar bäst på din nya adress: fast, rörligt eller timpris?

Självklart kan du säga upp ditt elavtal. Det gäller oavsett vilket typ av avtal du har. Ring oss på 020-22 00 70 för att meddela din uppsägning.

Elavtal med rörligt elpris - 1 månads uppsägningstid.

Elavtal med Timpris - 1 månads uppsägningstid.

Elavtal med fast elpris - 1 månads uppsägningstid. Uppsägningen kan tidigast ske vid bindningstidens utgång.

Anvisat avtal - 0 dagars uppsägningstid.

Bryta avtalet innan uppsägningstiden?
För att göra detta tillkommer ofta en så kallad brytkostnad (förutom vid flytt). Hur stor den är beror bland annat på din beräknade förbrukning samt avtalets slutdatum. Se våra avtalsvillkor för mer information.

Du kan se din tim-/och dygnsförbrukning om du har Vattenfall Eldistribution AB som nätägare, är timdebiterad elhandelskund eller värmekund. Saknas det ändå värden kontakta kundservice.

Det kan ibland förekomma viss fördröjning av insamlingen av mätvärden från värme. Ser du inte din tim-/dygnsförbrukning efter fem arbetsdagar dagar så kontakta oss.

Du hittar alla dina fakturor på Mina sidor eller i appen Mitt Vattenfall. Här kan du se betalstatus, ladda ner fakturakopior och se fakturor upp till fem år tillbaka i tiden. Observera att det kan ta upp till tre bankdagar från det att du gjort din betalning tills att betalningen kommit in till oss och registrerats som betald i våra system.

I fakturaguiden går vi igenom de olika begreppen på fakturan.

Om du är sen med din betalning kommer du att få en påminnelse. Hos oss är det enkelt att söka anstånd och du har även möjlighet att få en avbetalningsplan. Hör av dig snarast om du vet att du kommer ha svårt att betala din faktura. Är du osäker på om din faktura är betald? Se appen Mitt Vattenfall eller logga in på Mina sidor för att se betalstatus på fakturan.

Om du är kund hos oss ser du ditt elpris på Mina sidor eller i appen Mitt Vattenfall.

Vill du bli kund så ser du elpriser för din adress när du tecknar elavtal.

De tillfällen du producerar mer el än ditt eget hushåll kan förbruka så går överskottselen automatiskt in på elnätet, samtidigt som du får betalt för elen.

För att få så bra ersättning som möjligt kan du själv jämföra vad elhandelsföretagen erbjuder. 

Läs mer om att sälja el från solceller

Fungerar inte din växelriktare eller dess internetuppkoppling? Börja med att kontrollera wifi-täckningen där växelriktaren sitter och åtgärda eventuella problem med internetanslutningen. 

Om du bytt router eller dess lösenord behöver du återansluta växelriktaren och uppdatera wifi-inställningarna via din app med hjälp av våra steg för steg-guider.

Om något har gått fel och du behöver göra ett försäkringsärende fyller du i kontaktformuläret. Om du är osäker kan du kontakta oss så hjälper vi dig ta fram informationen som försäkringsbolaget behöver. 

Vid eventuella egendomsskador i samband med leverans vänder du dig till transportföretaget.

Du behöver inte betala något i förskott när du beställer solceller av oss. Vi skickar din faktura när din solcellsanläggning är installerad. Fakturan levereras via ditt nuvarande fakturaalternativ, exempelvis e-faktura, Kivra eller postfaktura.

I samband med solcellsinstallationen gör vi en färdiganmälan till ditt elnätsbolag. Elnätsbolaget behöver godkänna färdiganmälan innan du kan starta din anläggning. Ibland kan de också behöva byta din elmätare.

Skulle du ha frågor om när du kan starta din solcellsanläggning, kan du kontakta ditt elnätsbolag. Om Vattenfall Eldistribution äger elnätet där du bor hittar du kontaktuppgifter och svar på vanliga frågor på deras hemsida.

Till Vattenfall Eldistribution

För att se din elförsäljning och elförbrukning i appen behöver du ha köpt till en smartmätare till din solcellsanläggning. Om du inte beställt en smartmätare kan du se hur mycket el du säljer och använder på räkningen från ditt elbolag eller genom att logga in på Mina sidor hos elbolaget. 

Har du fortfarande problem med ditt solcellsbatteri efter att ha följt vår felsökningsguide? Kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Vår prissättning av fjärrvärme skall vara tydlig, transparent och värdebaserad, det vill säga konkurrenskraftig jämfört med de alternativ som finns på marknaden. Prispolicyn är en avvägning mellan två kriterier, vilka tar hänsyn till såväl kunden som värmemarknaden: långsiktighet och konkurrenskraft. 

De allmänna avtalsvillkoren för fjärrvärme reglerar förhållandet mellan dig och din fjärrvärmeleverantör. 

Anmäl gärna din flytt i god tid, vi behöver din flyttanmälan minst 10 dagar innan flytt för att hinna registrera den. Du som flyttar ut står som betalningsansvarig fram tills att flytten har registrerats och mätaren blivit avläst.

Är det någonting du undrar över på din fjärrvärmefaktura från oss? I vår fakturaförklaring går vi igenom de olika posterna på fakturan och vad det är du betalar för.

Om du upplever problem med ditt hus värme eller varmvatten, trots att det inte är ett pågående avbrott, kan du själv felsöka problemet. Vi hjälper mig med de vanligaste felen som kan uppstå.

Vi erbjuder förmånliga serviceavtal och enstaka besiktningsbesök för våra fjärrvärmekunder. Då får du besök av en tekniker från Vattenfall som går igenom och servar din fjärrvärmecentral. Efter servicebesöket får du ett serviceprotokoll med vad som genomförts. Ett smidigt sätt att få reda på centralens skick och eventuella åtgärder som behöver göras för att den ska fungera så bra som möjligt.

Om du har Vattenfall Eldistribution som elnätsbolag hittar du information på deras webbplats.

Om du har Vattenfall Eldistribution som elnätsbolag hittar du information på deras webbplats.

Vi vill hela tiden bli bättre. Och det blir vi genom att lyssna på dig som är kund. Har vi inte lyckats leva upp till dina förväntningar? Hör av dig till oss.

Om du inte är nöjd, ska du i första hand vända dig till vår kundservice. Ring 020-82 00 00 (vardagar 8-17).

Som Vattenfallkund får du ut mesta möjliga ur ditt elavtal med Mitt Vattenfall. Ladda ner appen redan idag.

Ladda ner till Iphone

Ladda ner till Android

För att använda smartladdning i appen Mitt Vattenfall behöver du ha ett elavtal med timpris och en elbil som stöds av smartladdning. 

På våra laddstationer kan du ladda på tre sätt:

1. Med laddkort eller laddbricka.
2. Via vår app, med betalkort.
3. Genom att scanna QR-koden på laddstationen och betala med hjälp av betalkort.

För att starta laddningen måste du:

• Koppla ihop laddaren och bilen med laddkabeln.
• Håll ditt laddkort eller din laddbricka framför kortläsaren, alternativt scanna QR-koden eller söka efter laddarens ID i vår app.
• Laddningen påbörjas.
• Avsluta laddningen på samma sätt som du startade den.

Du som vill ladda i vårt publika nätverk och hos våra partners behöver laddkort eller laddbricka. När du använder laddkort eller laddbricka faktureras du månadsvis för det du laddar. Föredrar du direktbetalning med ditt betalkort kan du ladda ner och använda vår app. Du behöver inte registrera ett konto för att använda den.